La satisfaction envers l’école québécoise: couci-couça

Les Québécois évaluent positivement leurs écoles primaires et secondaires. Léger Marketing a déjà publié à deux reprises, en 2008 et 2009 et 2010 un « bulletin de satisfaction » des écoles. Un troisième vient de paraître. J’y ai relevé quelques questions clés.

De façon générale, selon votre opinion personnelle, diriez-vous que les écoles PRIMAIRES du Québec sont … ?

	2008		2009		2012
	Parents	Autres	Parents	Autres	Parents	Autres
De très bonnes écoles	22	18	28	18	29	23
D’assez bonnes écoles	70	74	66	75	65	60
Total	92	92	94	93	94	83

De façon générale, selon votre opinion personnelle, diriez-vous que les écoles SECONDAIRES du Québec sont … ?

	2008		2009		2012
	Parents	Autres	Parents	Autres	Parents	Autres
De très bonnes écoles	12	12	14	11	19	14
D’assez bonnes écoles	66	70	65	70	59	59
Total	78	82	79	81	78	73

Les résultats globaux à la question sont réjouissants, en particulier en ce qui concerne l’école primaire : d’année en année, et de manière très stable, l’opinion publique l’évalue très positivement.

Néanmoins la donnée la plus significative de ce sondage est, à mon avis, la proportion des Québécois, parents ou non d’élèves, pour qui nos écoles sont « très bonnes ». Ici le score tombe à moins de 30%, heureusement en hausse, du moins chez les parents. Quand, au sortir du cinéma, on se dit : « Oui, le film était assez bon », c’est que le degré de satisfaction est couci-couça .

L’évaluation moins favorable que l’on fait de l’école secondaire québécoise n’est pas une surprise. Certes, à 78% chez les parents, c’est globalement bon. Mais ici, le score de 2002 a décru : 10 points de moins qu’en 2008 chez les parents et pratiquement autant chez les non-parents? Que s’est-il passé?

J’ai déjà lu que les grandes entreprises situent le seuil critique du taux de satisfaction de leur client à environ 90%. Quand il baisse en-deçà, l’effet est foudroyant : elles perdent leurs clients. On ne saurait donc se contenter des résultats actuels.

Et comment faire pour améliorer la qualité de l’école québécoise. Dans ce même sondage, deux mesures ont rallié une majorité de parents :

•  Offrir plus de programmes pour les élèves performants (tels qu’arts-études, sports-études) : 33%.
• Offrir un meilleur encadrement : 23%. Pour l’heure, seulement 8% estiment « très adéquat » l’encadrement de leurs enfants et 56%, « assez adéquat ».

Personne par ailleurs n’a suggéré d’aider les élèves qui ont le plus de difficulté : 0 %! Navrant.

J’ai retenu une dernière question: « De façon générale, vous considérez-vous très bien informé, assez bien, peu ou pas du tout informé concernant les services, les différentes activités et les réalisations de votre commission scolaire ? ». 64% des parents s’estiment bien informés contre 28% des non-parents. On s’informe d’une chose quand on y a un intérêt. Ce piètre résultat chez ces derniers pourrait bien avoir quelque chose à voir avec la faible participation aux élections scolaires.